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Soporte

¿Algo no funciona? Escríbenos y, si puedes, envía un informe de diagnóstico. Aquí respondemos a las preguntas que creemos que serán más habituales.

Contacto

Escribe a hello@feedsaver.app. Cuéntanos qué estabas haciendo y qué mostró FeedSaver.

Un informe de diagnóstico nos ayuda a ver qué pasó. En FeedSaver, abre Settings (Ajustes), busca Updates and support y pulsa Save diagnostic report (guardar informe de diagnóstico). FeedSaver guarda en tu carpeta de guardado un pequeño archivo de texto llamado FeedSaver-diagnostics.json. Contiene la versión de la app, el estado de la conexión y cómo terminó tu último guardado. Puedes abrirlo y leerlo antes de adjuntarlo a tu correo.

FeedSaver no puede guardar en mi carpeta

Si FeedSaver se detiene con “Windows blocked this folder” (Windows bloqueó esta carpeta), “This drive is full” (esta unidad está llena) o “The save folder isn't connected” (la carpeta de guardado no está conectada), no puede escribir en la carpeta que elegiste. Todo lo guardado hasta ahora se queda en tu carpeta.

Las causas habituales en Windows:

  • Acceso controlado a carpetas (Controlled folder access). Este ajuste de Windows puede impedir que las apps nuevas escriban en carpetas protegidas. Lo encuentras en Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Protección contra ransomware.
  • Una carpeta donde no puedes escribir. Por ejemplo, una carpeta que pertenece a otro usuario o que es de solo lectura.
  • Una unidad llena. No queda espacio para los archivos.
  • Una unidad que se quitó o se desconectó. Por ejemplo, un disco externo desenchufado.
  • Una carpeta de OneDrive sin conexión. La carpeta no está disponible ahora mismo en tu PC.

Qué hacer:

  1. Elige otra carpeta. En el mensaje, pulsa Choose another folder (elegir otra carpeta), selecciona la carpeta nueva y después pulsa Start a new save here (empezar un guardado nuevo aquí). Resume (continuar) sigue usando la carpeta anterior.
  2. O permite FeedSaver en el Acceso controlado a carpetas. En Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Protección contra ransomware, abre Administrar la protección contra ransomware, elige Permitir una aplicación a través del acceso controlado a carpetas y añade FeedSaver.
  3. Libera espacio en la unidad o vuelve a conectarla. Si es una carpeta de OneDrive, comprueba que OneDrive esté en marcha y que la carpeta esté disponible en tu PC.

¿Ya arreglaste la carpeta original? Vuelve a FeedSaver y pulsa Resume. Si empezaste un guardado nuevo en otra carpeta, no necesitas Resume. ¿Sigues atascado? Escríbenos con un informe de diagnóstico.

Otras preguntas

  • Windows muestra un aviso al instalar FeedSaver. En la página de descarga ves el aviso y en qué hacer clic.
  • Instagram pidió a FeedSaver que esperara. Eso lo decide Instagram. FeedSaver se detiene y espera hasta que pulses Try again (intentar de nuevo). Más en las preguntas frecuentes.
  • Pasar Pro a un PC nuevo. En el PC antiguo, abre Settings y pulsa Deactivate (desactivar). Así queda libre un puesto y puedes usar tu clave en el PC nuevo. Pro funciona en 2 PCs. Mira los términos.
  • Reembolsos. Las reglas y el plazo de 7 días están en los términos.