お問い合わせ
hello@feedsaver.appまでメールをお送りください。何をしていたか、FeedSaverに何が表示されたかをお知らせください。
診断レポートがあると、何が起きたかを確認しやすくなります。FeedSaverでSettings(設定)を開き、Updates and supportの欄にあるSave diagnostic report(診断レポートを保存)を押してください。保存先フォルダーに、FeedSaver-diagnostics.jsonという小さなテキストファイルが保存されます。中身は、アプリのバージョン、接続の状態、直前の保存がどう終わったかです。メールに添付する前に、開いて内容を確認できます。
FeedSaverがフォルダーに保存できない
FeedSaverがWindows blocked this folder(Windowsがこのフォルダーをブロックしました)、This drive is full(このドライブはいっぱいです)、The save folder isn't connected(保存先フォルダーが接続されていません)のいずれかで止まったときは、選んだフォルダーに書き込めない状態です。ここまでに保存したものは、フォルダーにそのまま残ります。
Windowsでよくある原因です。
- コントロールされたフォルダー アクセス(Controlled folder access)。この Windows の設定は、新しいアプリが保護されたフォルダーに書き込むのを止めることがあります。Windows セキュリティ → ウイルスと脅威の防止 → ランサムウェアの防止にあります。
- 書き込めないフォルダー。たとえば、ほかのユーザーのフォルダーや、読み取り専用のフォルダーです。
- いっぱいになったドライブ。ファイルを置く空きがありません。
- 取り外した、または接続が切れたドライブ。たとえば、抜いてある外付けドライブです。
- オフラインのOneDriveフォルダー。そのフォルダーが、今はPCで使えない状態です。
対処のしかたです。
- 別のフォルダーを選びます。メッセージのChoose another folder(別のフォルダーを選ぶ)を押し、新しいフォルダーを選んでから、Start a new save here(ここで新しく保存を始める)を押します。Resume(再開)は、元のフォルダーを使い続けます。
- または、コントロールされたフォルダー アクセスでFeedSaverを許可します。Windows セキュリティ → ウイルスと脅威の防止 → ランサムウェアの防止でランサムウェア防止の管理を開き、アプリをコントロールされたフォルダー アクセスで許可するを選んで、FeedSaverを追加します。
- ドライブの空きを増やすか、ドライブをつなぎ直します。OneDriveのフォルダーなら、OneDriveが動いていて、フォルダーがPCで使える状態か確かめてください。
元のフォルダーの問題を直したら、FeedSaverに戻ってResumeを押します。新しいフォルダーで新しく保存を始めた場合は、Resumeは要りません。それでも進まないときは、診断レポートを添えてご連絡ください。
そのほかの質問
- FeedSaverのインストール時にWindowsの通知が出る。ダウンロードのページで、通知の見た目と押すボタンを確認できます。
- InstagramからFeedSaverに待つよう求められた。これはInstagramが決めることです。FeedSaverは止まり、Try again(もう一度試す)を押すまで待ちます。くわしくはよくある質問をご覧ください。
- Proを新しいPCに移す。元のPCでSettingsを開き、Deactivate(無効にする)を押します。1台分の枠があくので、新しいPCでキーを使えます。Proは2台のPCで使えます。利用規約もご覧ください。
- 返金。ルールと7日間の期間は、利用規約に書いてあります。