문의
hello@feedsaver.app로 메일을 보내 주세요. 무엇을 하던 중이었는지, FeedSaver에 무엇이 보였는지 알려 주세요.
진단 보고서가 있으면 무슨 일이 있었는지 확인하기 쉬워요. FeedSaver에서 Settings(설정)를 열고 Updates and support 영역의 Save diagnostic report(진단 보고서 저장)를 누르세요. 저장 폴더에 FeedSaver-diagnostics.json이라는 작은 텍스트 파일이 저장돼요. 앱 버전, 연결 상태, 마지막 저장이 어떻게 끝났는지가 들어 있어요. 메일에 첨부하기 전에 파일을 열어 내용을 읽어 볼 수 있어요.
FeedSaver가 내 폴더에 저장하지 못해요
FeedSaver가 Windows blocked this folder(Windows가 이 폴더를 막았어요), This drive is full(이 드라이브가 가득 찼어요), The save folder isn't connected(저장 폴더가 연결되어 있지 않아요) 중 하나로 멈췄다면, 고른 폴더에 쓸 수 없는 상태예요. 지금까지 저장한 것은 폴더에 그대로 남아 있어요.
Windows에서 흔한 원인은 다음과 같아요.
- 제어된 폴더 액세스(Controlled folder access). 이 Windows 설정은 새 앱이 보호된 폴더에 쓰지 못하게 막을 수 있어요. Windows 보안 → 바이러스 및 위협 방지 → 랜섬웨어 방지에서 찾을 수 있어요.
- 쓸 수 없는 폴더. 예를 들어 다른 사용자의 폴더나 읽기 전용 폴더예요.
- 가득 찬 드라이브. 파일을 둘 공간이 없어요.
- 제거했거나 연결이 끊긴 드라이브. 예를 들어 뽑아 둔 외장 드라이브예요.
- 오프라인인 OneDrive 폴더. 그 폴더를 지금은 PC에서 쓸 수 없는 상태예요.
해결 방법이에요.
- 다른 폴더를 고르세요. 메시지의 Choose another folder(다른 폴더 고르기)를 누르고 새 폴더를 고른 다음, Start a new save here(여기서 새로 저장 시작)를 누르세요. Resume(이어서 하기)은 원래 폴더를 계속 써요.
- 또는 제어된 폴더 액세스에서 FeedSaver를 허용하세요. Windows 보안 → 바이러스 및 위협 방지 → 랜섬웨어 방지에서 랜섬웨어 방지 관리를 열고, 제어된 폴더 액세스를 통해 앱 허용을 고른 다음 FeedSaver를 추가하세요.
- 드라이브의 공간을 확보하거나 드라이브를 다시 연결하세요. OneDrive 폴더라면 OneDrive가 실행 중이고 폴더를 PC에서 쓸 수 있는지 확인하세요.
원래 폴더의 문제를 해결했다면 FeedSaver로 돌아가 Resume을 누르세요. 새 폴더에서 새로 저장을 시작했다면 Resume은 필요 없어요. 그래도 안 되면 진단 보고서와 함께 메일을 보내 주세요.
다른 질문
- FeedSaver를 설치할 때 Windows 알림이 떠요. 다운로드 페이지에서 알림 화면과 누를 버튼을 볼 수 있어요.
- Instagram이 FeedSaver에 기다리라고 했어요. 그것은 Instagram이 정하는 일이에요. FeedSaver는 멈추고 Try again(다시 시도)을 누를 때까지 기다려요. 자세한 내용은 자주 묻는 질문에 있어요.
- Pro를 새 PC로 옮기기. 이전 PC에서 Settings를 열고 Deactivate(비활성화)를 누르세요. 한 자리가 비니까 새 PC에서 키를 쓸 수 있어요. Pro는 PC 2대에서 쓸 수 있어요. 이용약관을 참고하세요.
- 환불. 규칙과 7일의 기간은 이용약관에 있어요.