Contato
Escreva para hello@feedsaver.app. Conte o que você estava fazendo e o que o FeedSaver mostrou.
Um relatório de diagnóstico nos ajuda a ver o que aconteceu. No FeedSaver, abra Settings (Configurações), procure Updates and support e clique em Save diagnostic report (salvar relatório de diagnóstico). O FeedSaver salva um pequeno arquivo de texto chamado FeedSaver-diagnostics.json na sua pasta de salvamento. Ele traz a versão do app, o estado da conexão e como terminou o seu último salvamento. Você pode abri-lo e ler antes de anexar ao seu e-mail.
O FeedSaver não consegue salvar na minha pasta
Se o FeedSaver parar com “Windows blocked this folder” (o Windows bloqueou esta pasta), “This drive is full” (esta unidade está cheia) ou “The save folder isn't connected” (a pasta de salvamento não está conectada), ele não consegue gravar na pasta que você escolheu. Tudo o que foi salvo até agora continua na sua pasta.
As causas mais comuns no Windows:
- Acesso controlado a pastas (Controlled folder access). Essa configuração do Windows pode impedir que apps novos gravem em pastas protegidas. Você a encontra em Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças → Proteção contra ransomware.
- Uma pasta em que você não pode gravar. Por exemplo, uma pasta de outro usuário ou uma pasta somente leitura.
- Uma unidade cheia. Não há mais espaço para os arquivos.
- Uma unidade removida ou desconectada. Por exemplo, um HD externo desconectado.
- Uma pasta do OneDrive que está offline. A pasta não está disponível no seu PC neste momento.
O que fazer:
- Escolha outra pasta. Na mensagem, clique em Choose another folder (escolher outra pasta), selecione a pasta nova e depois clique em Start a new save here (começar um novo salvamento aqui). Resume (retomar) continua usando a pasta antiga.
- Ou permita o FeedSaver no Acesso controlado a pastas. Em Segurança do Windows → Proteção contra vírus e ameaças → Proteção contra ransomware, abra Gerenciar a proteção contra ransomware, escolha Permitir um aplicativo por meio do Acesso controlado a pastas e adicione o FeedSaver.
- Libere espaço na unidade ou conecte a unidade de novo. Se for uma pasta do OneDrive, confira se o OneDrive está em execução e se a pasta está disponível no seu PC.
Resolveu o problema da pasta original? Volte ao FeedSaver e clique em Resume. Se você começou um novo salvamento em outra pasta, não precisa do Resume. Ainda não resolveu? Escreva para nós com um relatório de diagnóstico.
Outras perguntas
- O Windows mostra um aviso ao instalar o FeedSaver. Na página de download você vê o aviso e onde clicar.
- O Instagram pediu ao FeedSaver que esperasse. Quem decide isso é o Instagram. O FeedSaver para e espera até você clicar em Try again (tentar de novo). Mais nas perguntas frequentes.
- Passar o Pro para um PC novo. No PC antigo, abra Settings e clique em Deactivate (desativar). Isso libera uma vaga, e você pode usar sua chave no PC novo. O Pro funciona em 2 PCs. Veja os termos.
- Reembolsos. As regras e o prazo de 7 dias estão nos termos.