Liên hệ
Gửi email tới hello@feedsaver.app. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang làm gì và FeedSaver đã hiện gì.
Một báo cáo chẩn đoán giúp chúng tôi thấy chuyện gì đã xảy ra. Trong FeedSaver, mở Settings (cài đặt), tìm Updates and support (cập nhật và hỗ trợ) rồi bấm Save diagnostic report (lưu báo cáo chẩn đoán). FeedSaver lưu một tệp văn bản nhỏ tên FeedSaver-diagnostics.json trong thư mục lưu của bạn. Tệp chứa phiên bản ứng dụng, trạng thái kết nối và cách lần lưu gần nhất của bạn kết thúc. Bạn có thể mở và đọc nó trước khi đính kèm vào email.
FeedSaver không lưu được vào thư mục của tôi
Nếu FeedSaver dừng với thông báo “Windows blocked this folder” (Windows đã chặn thư mục này), “This drive is full” (ổ đĩa này đã đầy) hoặc “The save folder isn't connected” (thư mục lưu chưa được kết nối), nghĩa là nó không ghi được vào thư mục bạn đã chọn. Mọi thứ đã lưu đến lúc đó vẫn nằm trong thư mục của bạn.
Những nguyên nhân thường gặp trên Windows:
- Truy cập thư mục có kiểm soát (Controlled folder access). Thiết lập này của Windows có thể ngăn ứng dụng mới ghi vào các thư mục được bảo vệ. Bạn thấy nó trong Bảo mật Windows (Windows Security) → Bảo vệ khỏi virus và mối đe dọa (Virus & threat protection) → Bảo vệ khỏi ransomware (Ransomware protection).
- Một thư mục bạn không ghi được. Ví dụ một thư mục thuộc về người dùng khác, hoặc thư mục chỉ đọc.
- Ổ đĩa đã đầy. Không còn chỗ cho các tệp.
- Ổ đĩa đã bị tháo ra hoặc ngắt kết nối. Ví dụ một ổ cứng ngoài bị rút ra.
- Một thư mục OneDrive đang ngoại tuyến. Hiện thư mục không có sẵn trên máy tính của bạn.
Cách xử lý:
- Chọn một thư mục khác. Trên thông báo, bấm Choose another folder (chọn thư mục khác), chọn thư mục mới, rồi bấm Start a new save here (bắt đầu một lần lưu mới tại đây). Resume (tiếp tục) sẽ tiếp tục dùng thư mục cũ.
- Hoặc cho phép FeedSaver trong truy cập thư mục có kiểm soát (Controlled folder access). Trong Bảo mật Windows (Windows Security) → Bảo vệ khỏi virus và mối đe dọa (Virus & threat protection) → Bảo vệ khỏi ransomware (Ransomware protection), mở Quản lý bảo vệ khỏi ransomware (Manage ransomware protection), chọn Cho phép một ứng dụng qua truy cập thư mục có kiểm soát (Allow an app through Controlled folder access) và thêm FeedSaver.
- Giải phóng dung lượng trên ổ đĩa, hoặc kết nối lại ổ đĩa. Với thư mục OneDrive, hãy chắc rằng OneDrive đang chạy và thư mục có sẵn trên máy tính của bạn.
Đã khắc phục thư mục ban đầu? Hãy quay lại FeedSaver và bấm Resume. Nếu bạn đã bắt đầu một lần lưu mới trong thư mục mới thì không cần Resume. Vẫn chưa được? Hãy gửi email cho chúng tôi kèm báo cáo chẩn đoán.
Những câu hỏi khác
- Windows hiện thông báo khi bạn cài FeedSaver. Xem thông báo đó và nên bấm gì trên trang tải xuống.
- Instagram yêu cầu FeedSaver chờ. Đó là quyết định của Instagram. FeedSaver dừng lại và chờ đến khi bạn bấm Try again (thử lại). Xem thêm trong phần hỏi đáp.
- Chuyển Pro sang máy tính mới. Trên máy cũ, mở Settings và bấm Deactivate (hủy kích hoạt). Việc này giải phóng một suất, để bạn dùng khóa trên máy mới. Pro dùng được trên 2 máy tính. Xem điều khoản.
- Hoàn tiền. Quy tắc và thời hạn 7 ngày nằm trong điều khoản.