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Quelque chose ne fonctionne pas ? Écrivez-nous et, si possible, envoyez un rapport de diagnostic. Voici les réponses aux questions que nous pensons recevoir le plus souvent.

Contact

Écrivez à hello@feedsaver.app. Dites-nous ce que vous faisiez et ce que FeedSaver affichait.

Un rapport de diagnostic nous aide à voir ce qui s’est passé. Dans FeedSaver, ouvrez Settings (réglages), repérez Updates and support et appuyez sur Save diagnostic report (enregistrer le rapport de diagnostic). FeedSaver enregistre dans votre dossier d’enregistrement un petit fichier texte nommé FeedSaver-diagnostics.json. Il contient la version de l’application, l’état de la connexion et la façon dont votre dernier enregistrement s’est terminé. Vous pouvez l’ouvrir et le lire avant de le joindre à votre e-mail.

FeedSaver ne peut pas enregistrer dans mon dossier

Si FeedSaver s’arrête avec « Windows blocked this folder » (Windows a bloqué ce dossier), « This drive is full » (ce disque est plein) ou « The save folder isn't connected » (le dossier d’enregistrement n’est pas connecté), il ne peut pas écrire dans le dossier que vous avez choisi. Tout ce qui a été enregistré jusque-là reste dans votre dossier.

Les causes habituelles sous Windows :

  • L’accès contrôlé aux dossiers (Controlled folder access). Ce paramètre de Windows peut empêcher les applications récentes d’écrire dans des dossiers protégés. Vous le trouvez dans Sécurité Windows (Windows Security) → Protection contre les virus et menaces (Virus & threat protection) → Protection contre les ransomwares (Ransomware protection).
  • Un dossier dans lequel vous ne pouvez pas écrire. Par exemple un dossier qui appartient à un autre utilisateur, ou en lecture seule.
  • Un disque plein. Il ne reste plus de place pour les fichiers.
  • Un disque retiré ou déconnecté. Par exemple un disque externe débranché.
  • Un dossier OneDrive hors connexion. Le dossier n’est pas disponible sur votre PC en ce moment.

Que faire :

  1. Choisissez un autre dossier. Sur le message, appuyez sur Choose another folder (choisir un autre dossier), sélectionnez le nouveau dossier, puis appuyez sur Start a new save here (démarrer un nouvel enregistrement ici). Resume (reprendre) continue d’utiliser l’ancien dossier.
  2. Ou autorisez FeedSaver dans l’accès contrôlé aux dossiers (Controlled folder access). Dans Sécurité Windows (Windows Security) → Protection contre les virus et menaces (Virus & threat protection) → Protection contre les ransomwares (Ransomware protection), ouvrez Gérer la protection contre les ransomwares (Manage ransomware protection), choisissez Autoriser une application via l’accès contrôlé aux dossiers (Allow an app through Controlled folder access) et ajoutez FeedSaver.
  3. Libérez de la place sur le disque, ou reconnectez le disque. Pour un dossier OneDrive, assurez-vous que OneDrive est en cours d’exécution et que le dossier est disponible sur votre PC.

Le dossier d’origine est réparé ? Retournez dans FeedSaver et appuyez sur Resume. Si vous avez démarré un nouvel enregistrement dans un nouveau dossier, vous n’avez pas besoin de Resume. Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec un rapport de diagnostic.

Autres questions

  • Windows affiche un avertissement quand vous installez FeedSaver. Voyez l’avertissement et sur quoi cliquer sur la page de téléchargement.
  • Instagram a demandé à FeedSaver d’attendre. C’est la décision d’Instagram. FeedSaver s’arrête et attend que vous appuyiez sur Try again (réessayer). Plus de détails dans la FAQ.
  • Déplacer Pro vers un nouveau PC. Sur l’ancien PC, ouvrez Settings et appuyez sur Deactivate (désactiver). Cela libère une place, et vous pouvez utiliser votre clé sur le nouveau PC. Pro fonctionne sur 2 PC. Voir les conditions.
  • Remboursements. Les règles et le délai de 7 jours figurent dans les conditions.