التواصل
راسلنا على hello@feedsaver.app. أخبرنا بما كنت تفعله وبما عرضه FeedSaver.
يساعدنا تقرير التشخيص على معرفة ما حدث. في FeedSaver، افتح Settings (الإعدادات)، واعثر على Updates and support (التحديثات والدعم) واضغط Save diagnostic report (حفظ تقرير التشخيص). يحفظ FeedSaver ملفًا نصيًا صغيرًا باسم FeedSaver-diagnostics.json في مجلد الحفظ لديك. يحتوي على إصدار التطبيق وحالة الاتصال وكيف انتهى آخر حفظ. ويمكنك فتحه وقراءته قبل أن ترفقه برسالتك.
FeedSaver لا يستطيع الحفظ في مجلدي
إذا توقف FeedSaver مع الرسالة «Windows blocked this folder» (حظر Windows هذا المجلد) أو «This drive is full» (هذا القرص ممتلئ) أو «The save folder isn't connected» (مجلد الحفظ غير متصل)، فهو لا يستطيع الكتابة في المجلد الذي اخترته. وكل ما حُفظ حتى الآن يبقى في مجلدك.
الأسباب المعتادة في Windows:
- الوصول المتحكَّم به إلى المجلدات (Controlled folder access). هذا إعداد في Windows قد يمنع التطبيقات الجديدة من الكتابة في المجلدات المحمية. تجده في أمن Windows (Windows Security) ← الحماية من الفيروسات والمخاطر (Virus & threat protection) ← الحماية من برامج الفدية (Ransomware protection).
- مجلد لا تستطيع الكتابة فيه. مثلًا مجلد يخص مستخدمًا آخر، أو مجلد للقراءة فقط.
- قرص ممتلئ. لا توجد مساحة متبقية للملفات.
- قرص أُزيل أو فُصل. مثلًا قرص خارجي مفصول.
- مجلد OneDrive غير متصل. المجلد غير متاح على جهازك الآن.
ما الذي تفعله:
- اختر مجلدًا آخر. في الرسالة، اضغط Choose another folder (اختيار مجلد آخر)، وحدد المجلد الجديد، ثم اضغط Start a new save here (بدء حفظ جديد هنا). أما Resume (استئناف) فيواصل استخدام المجلد القديم.
- أو اسمح لـ FeedSaver في الوصول المتحكَّم به إلى المجلدات. في أمن Windows (Windows Security) ← الحماية من الفيروسات والمخاطر (Virus & threat protection) ← الحماية من برامج الفدية (Ransomware protection)، افتح إدارة الحماية من برامج الفدية (Manage ransomware protection)، واختر السماح لأحد التطبيقات من خلال الوصول المتحكَّم به إلى المجلدات (Allow an app through Controlled folder access) وأضف FeedSaver. وقد تختلف الأسماء قليلًا بحسب إصدار Windows لديك.
- حرّر مساحة على القرص، أو أعد توصيل القرص. وبالنسبة لمجلد OneDrive، تأكد أن OneDrive يعمل وأن المجلد متاح على جهازك.
أصلحت المجلد الأصلي؟ ارجع إلى FeedSaver واضغط Resume. وإذا بدأت حفظًا جديدًا في مجلد جديد، فلا حاجة إلى Resume. ما زلت عالقًا؟ راسلنا ومعك تقرير تشخيص.
أسئلة أخرى
- يعرض Windows إشعارًا عند تثبيت FeedSaver. راجع الإشعار وما تضغط عليه في صفحة التنزيل.
- طلب Instagram من FeedSaver الانتظار. هذا قرار Instagram. يتوقف FeedSaver وينتظر حتى تضغط Try again (حاول مرة أخرى). المزيد في الأسئلة الشائعة.
- نقل Pro إلى جهاز جديد. على الجهاز القديم، افتح Settings واضغط Deactivate (إلغاء التفعيل). هذا يحرر مقعدًا، فتستطيع استخدام مفتاحك على الجهاز الجديد. يعمل Pro على 2 من أجهزة الكمبيوتر. راجع الشروط.
- الاسترداد. القواعد ومدة 7 أيام في الشروط.